韦弗斯 高压开关室SF6在线监测报警装置 环网柜SF6在线泄漏监测报警装置安装规范
客服工作规范
做为一名韦弗斯项目安装技术工程师需具备以下条件：
①要求能绘制CAD工程图纸，如SF6泄漏监测报警系统安装平面布置图，SF6密度微水在线监测系统（WINFOSS-S6）安装平面布置图等；熟悉Word、Excel等常用办公软件；
②服从客服主管安排及协助其他部门工作；
③具备**现场沟通及处理事务能力；
④能吃苦耐劳；
为了规范客服部工作，加强内部交流，提高客服效率，特对安装技术工程师提出以下规范。
产品安装
六氟化硫（SF6）检测报警装置,SF6泄漏监测报警系统安装要求：
1.公司客服部主管接到项目安装任务，在适当时间，客服部主管应拿到该项目产品配置单，查看有无特殊配置；
2.客服主管跟踪该项目，待该项目具备安装条件，主管确定客服安装人员（简称“甲”），并将该项目信息：产品配置单、项目地址、负责人、电话等等通过短信或QQ发给人员甲，甲应仔细查看配置，根据配置准备好相应备件与工具；适当时间联系一下负责人，咨询相关事宜，告之甲何时到达项目现场；
3.甲确定好出发时间，填写《出差申请单》、《借款申请单》，订票（选择交通工具请参照《财务费用管理规范》），查看好天气，准备好衣物等生活用品，择时出发；
4.客服工程师人员穿工作服，到现场时，首先找到相关负责人，如项目经理，施工负责人，监理，业主等，并要到这些人的电话，请惠存好，以作档案登记，另外给对方留下甲的公司名片，然后找到公司所发设备；
破损等其它特殊情况，应进行细微拍照记录并向客服主管汇报；
6.设备通电；检查设备是否能正常运行，如S1、输电线路设备应在未安装之前通电测试一下，如设备有异常且现场无法解决的需要更换备件，请告之主管知晓，之后在返回到公司，请甲填写好《产品质量问题跟踪表》，提交给客服主管；
针对六氟化硫（SF6）检测报警装置,SF6泄漏监测报警系统，特别提醒，客服人员到现场一定要通电检查主机，并且将监测器连上，确认系统各功能运行正常，避免后期安装结束时才将主机通电，发现主机运行异常，需要邮寄备件，这样会延误工期，造成损失；
7.查看现场，确定大致安装方案，待安装完毕绘制设备安装布置图。方案内容如：主机位置，监测器位置，电缆布置等；安装时有设计院有提供图纸的，甲应查看图纸安装图纸施工，若图纸设计有不合理之处，应向施工单位、监理、业主反应，得到许可之后进行更改重新定位，以免后期返工贻误工期；
8.在安装过程中，如遇到需要收费的情况，首先需要跟主管汇报。如安装SF6泄漏监测报警系统时，现场没有预埋管的，如施工单位需要收费，此时甲***时间要向主管汇报现场情况。
关于预埋管的几点说明：
9.安装过程中需要购买材料应提供发票或收据（收据上要有盖章）；
10.安装时，尽量把工艺做好；
①在GIS槽钢上漏出来的电缆，尽量用PVC或金属软件套上，需要绝缘包扎的电缆包扎的时候尽量做好包扎匀称和美观；
②安装调试结束，需要将准备的编号贴在监测器上，并对现场施工后产品布局进行拍照存档并上传到公司工程项目管理系统；
③另外需要套上线标的电缆线，请对应套好；
④接监测器和主机的时候，里面必须要做线头，公司已经配发了**夹线头工具，请客服人员安装时，随身带好；
⑤布电缆时，请之前查看整个站内电缆沟或桥架走向，考虑到监测器通讯问题，尽量节约电缆；走线请注意好电缆交叉情况，避免布线返工，布线完毕请用扎带扎好；
⑥装置接电源请在安装平面布置图上标出并加以简单文字说，从什么装置上取电，请务必说明清楚，并拍照。
⑦机柜子内部请将事先准备好的线标套好，以备后期查看；标签贴示规范，标签打印，如实在没有标签机，请用记号笔写好，并跟现场负责人说明清楚。
对客户培训工作
为买方有关专业技术人员进行硬件和软件的技术培训。
本产品质保12个月，在产品质保期内有制造质量问题的设备，由我方无偿负责修理或更换。对非买方责任造成的设备损坏，我方有优先提供配件和修理的义务。
对使用方选购的与本合同设备有关的配套设备，公司有提供技术配合的义务，并不由此而增加任何费用。
我方有为买方**培训运行维护人员的义务。
委派专业的项目经理开展安装直到验收投运：产品到达用户方后，韦弗斯委派至少两名专业具有丰富经验的监督人员和试验工程师与贵方充分合作和协调，完成合同规定有关设备的技术服务，指导、监督设备的安装、调试和验收试验。详细地交接和培训技术文件、图纸、运行和维护手册、设备特性、分析方法和有关的注意事项等，解答和解决贵方在合同范围内提出的技术问题。
韦弗斯公司技术人员对所有安装工作的正确性负责，如因错误指导而引起设备和材料的损坏，韦弗斯公司应负责更换、修复和（或）补充，其费用由我方承担。
项目验收后，韦弗斯技术人员向贵方提供验收报告、工程与电气图纸，并**提供现场用户使用操作培训，对于经韦弗斯培训合格的操作人员发给操作证书，对于缺席或者暂时没有掌握的进一步进行培训或邮寄视频演示的光盘以确保能够熟练掌握。
产品质量三包期12个月。保修期内的产品出现故障，在接到用户的服务请求后服务网点2小时内响应，48小时之内赶赴现场排除故障，特殊情况下为用户提供应急处理措施，确保用户正常工作。若在短时间内不能及时给予修复的，韦弗斯辽宁服务网点为用户提供备机，确保用户单位工作的在正常开展。
售后回访：公司客户回访专员，根据服务单对用户进行机器使用情况和维修服务状况的跟踪回访，对于在回访中用户反映的问题，公司指定专业技术人员当场解答或上门解决，对于用户方使用班组成员更新时提供**的技术培训。
培训和用户手册
按招标文件的要求及我司的惯例，我司将在工程施工期间与交验移交前对业主的物业管理人员与维修操作人员进行培训。
培训的主要内容
我司承担施工的暖通系统围内的:
a) 系统装置、设备名称；
b) 装置的设计与每日运作情况；
c) 损坏与例行维修保养；
d) 判断装置、设备的故障与解决办法。
需培训对象
a) 业主所须维修、操作管理人员；
b) 业主所须的具体操作、维修工。
培训授课主要人员
本工程项目经理部总工程师、专业工程师和主要设备制造商指定的技术人员。
培训计划
a) 由项目总工师组织编制培训计划，各专业工程师负责编制专业培训计划；
b) 编制完成的培训计划由项目总工程师审核后报局总工程师进行审核审批；
c) 审批后的培训计划报业主审批；
d) 业主审批后的培训计划由项目总工程师组织实施。
07 培训教材
培训教材的编制
a) 由项目总工师组织编制培训教材，各专业工程师负责编制专业培训教材；
b) 编制完成的培训教材由项目总工程师审核后报公司总工程师进行审核审批；
c) 审批后的培训教材报业主审批；
d) 业主审批后的培训教材由项目总工程师组织订购与印刷。
培训教材的内容
a) 设计、施工的规程及规范。教材来源：外购。
b) 设计、施工、竣工图纸。教材来源：已有。
c) 主要设备使用说明书。教材来源：随设备供应。
d) 各系统使用说明书。教材来源：由我司编写。
08 编制与提供用户手册
韦弗斯将从服务于业主的要求出发，在工程后期向业主提供与本工程有关的安装系统操作维护手册。该手册是各系统的操作维护手册，是对用户的日常运行操作和维护进行指导。
用户手册的主要内容
a) 用户手册包括系统中的变电站智能辅助系统编制成册《变电站智能辅助系统操作维护手册》。
b) 操作维护手册应包括以下内容：
1) 系统说明及系统图；
2) 主要设备及配件明细；
3) 日常运行操作指南。
咨询电话：I3585763546
